Preguntas Frecuentes

Pedidos y Envíos

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando el pedido haya sido procesado, te enviaremos un correo en el que puedes encontrar el número de rastreo y la liga a la página de la empresa de envíos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos se pueden cancelar dentro de los primeros 30 minutos después de que se completó la orden. Envía un correo a contacto@pitayastore.mx con tu número de orden y la solicitud de cancelación.

¿En cuánto tiempo recibiré mi envío?

Los pedidos son procesados dentro de los primeros 2 días hábiles después de que se completó la orden. Una vez que son procesados, el tiempo de entrega es de 5-6 días hábiles.

¿Tiene un costo el envío?

El costo de envío es de $79 MXN a cualquier dirección en México. En pedidos mayores a $1,500 MXN el envío es gratis.

¿Qué hago si mi orden es incorrecta?

Si los productos que recibiste no son lo que seleccionaste en tu orden, por favor contáctanos en contacto@pitayastore.mx dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar mis artículos si la talla no es correcta?

Claro. Si la talla que escogiste no es la tuya, puedes cambiarlos dentro de los primeros 30 días después de tu compra. Los artículos deben de tener las etiquetas originales y estar en su condición original.

¿Puedo devolver mis artículos?

Sí. Puedes devolverlos dentro de los siguientes 15 días después de tu compra. Los artículos deben de tener las etiquetas originales y estar en su condición original. El monto que se reembolsará será igual al total pagado originalmente por los artículos, excluyendo el costo pagado por el envío original.

¿Cómo hago un cambio o devolución?

1. Envía un correo a contacto@pitayastore.mx con tu número de orden y el detalle del cambio o devolución.

2. Nosotros te enviamos la guía de retorno y las instrucciones. El primer cambio es gratis.

3. Envía los productos que quieras cambiar usando la guía de devolución.

4. Cuando recibamos tu envío, revisamos los productos y te enviamos el nuevo paquete dentro de los siguientes 5 días hábiles. Para devoluciones, procesamos tu reembolso dentro de los siguientes 2 días después de recibir el producto.